Telefongespräche

Zielpersonen
Alle Personen ab einem Mindestalter von 18 Jahren, die das Telefon gewinnbringend in ihren beruflichen Alltag integrieren möchten, sind herzlich willkommen. Idealerweise haben Sie bereits das Grundmodul B1 absolviert. Eine Grundbildung wird zwar bevorzugt, ist jedoch nicht zwingend erforderlich.

Abschluss / Prüfung
  • Kurszertifikat GMMI B4 - Telefongespräche
Inhalt
  • Grundlagen Telefongespräch
  • Outbound
  • Türöffner
  • Aufbau eines Telefongespräches
  • Inbound
  • Bedarfsanalyse
  • Vom In- zum Outbound
  • Kritische Gespräche
Nutzen
Ihre Telefonate zeichnen sich durch eine professionelle Herangehensweise aus, unabhängig davon, ob es sich um eingehende oder ausgehende Anrufe handelt. Sie sind in der Lage, aus eingehenden Anrufen zusätzliche Geschäftsmöglichkeiten zu generieren. Darüber hinaus können Sie kritische Gespräche professionell und kundenorientiert bewältigen.
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Dauer
  • 8 Lektionen
  • 1 Tag
Durchführungsort 
  • Durchführung ab 10 Personen.
  • Ab 12 Personen in Ihrer Region möglich.
  • Seminarhotel, Al Ponte, Wangenstrasse 55, 3380 Wangen an der Aare.
Unterlagen/ Hilfsmittel
  • Alle Unterlagen, Checklisten und Arbeitshilfsmittel erhalten Sie in Hardcopy und elektronischer Form.
Kosten
  • Pauschal Fr. 366.–​​​​​​​
  • Kurs inkl. Unterlagen, Pausenverpflegung, Mittagessen sowie Abschlusszertifikat.
  • Individuelle Firmenseminare auf Anfrage.